Na D'Sarrazin, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução e troca que respeita os direitos do consumidor, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Devoluções por Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta reversa para que você possa devolver o produto sem custo adicional. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Observação Importante: Não aceitamos trocas de peças de cor branca, devido à sua natureza delicada e à dificuldade em manter a integridade do produto após a manipulação.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você deve nos contatar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected]. Enviaremos uma etiqueta reversa para a devolução e, após a análise e comprovação do defeito, ofereceremos a troca por um novo produto ou o reembolso total.
4. Procedimento para Devolução/Troca
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Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução/troca
- Produto a ser devolvido/trocado
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Após receber nossa confirmação e a etiqueta reversa, envie o produto de volta em sua embalagem original.
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Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar a troca ou o reembolso.
5. Considerações Finais
A D'Sarrazin se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não cumpram as condições acima mencionadas.
Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].